Hogyan járjon el termékreklamáció esetén
Ha a terméken gyártási hiba jelentkezett, azért vagyunk itt, hogy az Ön megelégedésére megoldjuk. A reklamációt egyszerűen, online jelentheti be — pár perc alatt elintézheti a telefonjáról.
Reklamáció bejelentése online
Kitölt egy rövid űrlapot, leírja a hibát, és csatolja a vásárlást igazoló bizonylatot (adott esetben lefényképezi a hibát). A rendszer azonnal hozzárendel egy reklamációs számot és egy linket az állapot követéséhez.
Postán küldi a terméket?
A reklamáció online bejelentése után a terméket gondosan csomagolja be a tartozékokkal együtt. A terméket kizárólag csomagként küldje, ne ajánlott levélként! Az utánvéttel küldött csomagokat nem vesszük át. A csomagra írja rá a reklamáció számát, és küldje el erre a címre:
Frogman/Expandeco/eShop
Fóti Logisztikai Központ
1002 Fót
CST7
Figyelem: Kérjük, a csomagon pontosan a fenti címet tüntesse fel — ez a helyi átvételi partnerünk (Expandeco) címe. Eltérő megnevezés esetén a csomagot nem tudják átvenni, és visszaküldik Önnek.
Higiéniai szabályok: A terméknek tisztának kell lennie!
A vásárló köteles a reklamált terméket tisztán, minden szennyeződéstől (sár, izzadság) mentesen és higiéniailag kifogástalan állapotban benyújtani. Jogosultak vagyunk visszautasítani a reklamációs eljárásba azt a terméket, amely nem felel meg ezeknek az alapvető higiéniai szabályoknak.
A futófelszerelés sajátosságai: Mire nem terjed ki a szavatosság?
A futófelszerelést a sport alaposan igénybe veszi. Összeállítottunk egy áttekintést azokról a helyzetekről, amikor nem gyártási anyaghibáról van szó, hanem a szokásos elhasználódás vagy a nem megfelelő kezelés okozta károsodásról:
1. Futócipő
- Mikor reklamáljon (Fontos tanács): Ha kezdődő hibát észlel a cipőn (pl. enyhén leválik az orra), javasoljuk, hogy hagyja abba a használatát és haladéktalanul reklamálja. A sérült cipőben való további futással a kis hiba a cipő anyagának helyrehozhatatlan károsodásává nőhet, ami gyakori oka a reklamáció elutasításának.
- Élettartam vs. szavatossági idő: A törvényes szavatosság (24 hónap) nem jelenti azt, hogy a cipő ennyi ideig kibírja. Ha havonta 100 km-t fut, a cipő természetes módon jóval hamarabb elhasználódik (lekopott talp, a párnázás jelentős csökkenése). Ez természetes elhasználódás, nem hiba.
- Nem megfelelő méret vagy típus: Ha kis méretű cipőt vásárol és a hüvelykujjával kilyukasztja a hálós anyagot, vagy közúti cipőben nehéz terepen fut és elszakítja azokat, arra a szavatosság nem terjed ki.
- Mosás és szárítás: A mosógépben való mosás és a radiátoron vagy közvetlen napfényen való szárítás tönkreteszi a ragasztókat és az EVA habot (párnázás). Az ilyen károsodás a szavatosságból szigorúan ki van zárva.
- Biomechanika: A talp egyenetlen kopása, amelyet az Ön pronációja vagy szupinációja (lépésmódja) okoz, nem gyártási hiba.
2. Futóruházat és kiegészítők (Kabátok, pólók, leggingsek)
- Öblítő használata: A funkcionális ruházat és a membrános kabátok (pl. Gore-Tex) öblítővel való mosása tartósan tönkreteszi azok légáteresztő képességét és vízlepergető tulajdonságát.
- Mechanikai sérülések: Az ágba akadás az erdőben, vagy a textil kidörzsölődése a vállon és a háton a futóhátizsáktól nem az anyag gyártási hibája.
- Cipzárak: A cipzár durva erővel való megrongálása vagy a csúszka kitépése az anyag beakadása után.
3. Elektronika (Órák, mellkasi pántok, fejlámpák)
- Akkumulátor kapacitása: Az akkumulátor kapacitásának természetes csökkenése, amely a szokásos töltés és az idő múlása következtében jön létre, nem gyártási hiba.
- Vízállóság: A gombok víz alatti nyomkodása az órán, vagy a tömítések károsodása forró zuhany vagy szauna hatására (a hőmérséklet-változás kitágítja az anyagot) a készülék beázását okozhatja.
- Szoftver és fiókok: Az órák sok "hibáját" egy egyszerű újraindítás vagy szoftverfrissítés megoldja. Fontos: Reklamációra küldés előtt a készüléket le kell választania a fiókjáról (pl. Garmin Connect) és el kell távolítania a bankkártyákat.
- Kozmetikai jellegű: Karcolások a kijelzőn, a lünettán, vagy a szilikon szíj elszakadása a szokásos viseléstől.
A reklamáció menete és határidők
- Hibák kezelése: Kijavítható hiba esetén a vásárlónak joga van a díjmentes javításra. Ha a hiba nem javítható, a terméket újra cseréljük, esetleg megállapodunk másik típusra való cserében a különbözet megfizetésével/visszatérítésével, vagy a vételár visszatérítésével.
- Elintézési idő: A reklamációt indokolatlan késedelem nélkül, a jogszabályban előírt határidőn belül intézzük el.
- Cégre (adószámra) történő vásárlás: Ha a terméket vállalkozási tevékenységhez vásárolja, a jótállási idő 12 hónap, és a gyártó kereskedelmi és jótállási feltételei szerint alakul.
A reklamáció elintézéséről telefonon, SMS-ben vagy e-mailben tájékoztatjuk — az állapotot bármikor megtekintheti ezen a linken. A megjavított / új termék visszaszállítását jogos reklamáció esetén mi álljuk. Jogosulatlan (elutasított) reklamáció esetén a terméket visszaküldjük a megfelelő állásfoglalással és indokolással.
Javaslat átvételkor: A futártól való átvétel előtt ellenőrizze, hogy a küldemény nem sérült-e (szakadt csomagolás, deformáció). Sérülés esetén javasoljuk, hogy ne vegye át a küldeményt.
